Veelgestelde vragen

De openingstijden van Kindercompagnie zijn op de website te vinden.
Klik hier om direct bij de openingstijden van de winkel te komen.

Om een adreswijziging door te geven, neem je contact op met Kindercompagnie.
Contact opnemen kan via de telefoon: 0412 – 48 28 75
Of stuur een email naar: webshop@kindercompagnie.nl

Ja, bij een naamsverandering moet je dit doorgeven aan Kindercompagnie. Ben je op een ander adres gaan wonen, dan moet Kindercompagnie de juiste adresgegevens hebben om je bestelling te kunnen leveren. Zolang Kindercompagnie geen adreswijziging heeft ontvangen, gaat Kindercompagnie ervan uit dat je nog steeds woonachtig bent op het laatst bij Kindercompagnie bekende adres. Stuur een mail met daarin de juiste gegevens naar: webshop@kindercompagnie.nl

Ja, als je producten besteld naast je geleverde bestelling dan komen de verzendkosten bij. Bestel je voor meer dan € 50,- dan verzenden wij je bestelling gratis.

Wanneer een artikel wordt na geleverd, berekent Kindercompagnie geen extra leverkosten.

Wanneer je een bestelling wilt afhalen in onze winkel, dan worden er geen leverkosten berekend. Kindercompagnie zorgt ervoor dat je bestelling zo snel mogelijk klaar wordt gezet en opgehaald kan worden.
Mocht de bestelling niet voorradig zijn, dan nemen we direct contact met je op en kunnen de producten voor je bestellen. Wij verzoeken je vriendelijk te wachten totdat je door ons gebeld wordt om het bestelde artikel op te komen halen in de winkel.

Hieronder een overzicht betreft leveringskosten.

Nederland

Als je ervoor kiest om je bestelling van kinderkamers, boxen, kinderwagens en losse meubels thuis te laten leveren, worden hier geen kosten voor in rekening gebracht. Kindercompagnie heeft een eigen bezorgservice, maar we doen ook geregeld een beroep op derden.
Bezorging op de Waddeneilanden is enkel mogelijk mits de kosten van de veerboot voor eigen rekening worden genomen.

Bestel je kleding, linnengoed of accessoires voor de baby- kinderkamer? Deze pakketten versturen wij met Post NL. Indien je onder de € 50,- blijft met je bestelling, rekenen wij € 7,50,- aan bezorgkosten. Boven € 50,- versturen we je bestelling gratis!

België

Voor België gelden dezelfde leveringskosten als in Nederland. Bij een bestelling van kinderkamers, boxen, kinderwagens en losse meubels worden geen kosten in rekening gebracht als ze thuis worden geleverd. Kindercompagnie heeft een eigen bezorgservice, maar we doen ook geregeld een beroep op derden.

Bestel je kleding, linnengoed of accessoires voor de baby- kinderkamer? Deze pakketten versturen wij met Post NL. Indien je onder de € 50,- blijft met je bestelling, rekenen wij € 9,95,- aan bezorgkosten. Boven € 50,- versturen we je bestelling gratis!

Ja, je kunt de bestelde meubels ook laten monteren. Onze ervaren monteurs doen dit dan meteen bij de aflevering van de meubels. Het laten monteren van meubels zitten echter wel extra kosten. Tevens kan het langer duren voor wij de bestelling kunnen inplannen in onze bezorgdienst, vanwege het monteren.

Indien je een bestelling wilt laten monteren, neem dan contact op met Kindercompagnie. Je hoort dan meteen wat de montagekosten zijn. Contact opnemen kan via telefoon: 0412 – 48 28 75 of e-mail: webshop@kindercompagnie.nl

Ja er is een maximum bedrag waarmee je via je Creditcard kan betalen, dit is € 1250,-. Mocht je voor een groter bedrag willen bestellen dan kan dit door een van de andere betalingsmogelijkheden te kiezen. Dit maximum is ingesteld in verband met fraudepreventie.

Als u geen bevestigingsscherm van je creditcardbetaling hebt gekregen dan is de betaling waarschijnlijk mislukt. Via je eigen creditcard aanbieder (je bank) kun je navragen of je betaling bij Kindercompagnie is verwerkt. Je kunt uiteraard ook contact opnemen met Kindercompagnie. Wij kunnen de status van je betaling dan direct nakijken.
Bel ons op: 0031(0)412 – 48 28 75, of stuur een mailtje naar: webshop@kindercompagnie.nl

Kindercompagnie accepteert creditcardbetalingen via de TWYP-module. Deze module hanteert strenge beveiligingseisen. Er worden geen creditcardgegevens opgeslagen op de website van Kindercompagnie of op de module van TWYP.

Op dit moment accepteert Kindercompagnie betalingen met American Express, Mastercard en Visa.

Als u geen bevestigingsscherm bij je iDeal betaling hebt gekregen dan is de betaling waarschijnlijk mislukt. Via je eigen internet-betaalomgeving kun je nakijken of je betaling via iDeal is verwerkt. Mocht je toch twijfelen, neem dan contact op met Kindercompagnie.
Je kan ons bereiken via telefoonnummer: 0031(0)412 – 48 28 75, of stuur een mailtje naar webshop@kindercompagnie.nl

Heb je recht op gratis reparatie, een nieuw product of onderdeel, dan helpen we je graag verder in onze winkel. Je kan je hiervoor melden bij onze toonbank, deze bevindt zich bij de in-/uitgang. Hier helpt een service medewerker je verder met de reparatie (indien nodig) of het presenteren van het nieuwe product of onderdeel.
Mocht je niet in de gelegenheid zijn om het artikel op te halen in de winkel, kunnen er verzendkosten in rekening worden gebracht voor het opsturen hiervan.
In sommige gevallen is het noodzakelijk om het defecte product mee te nemen naar de winkel. Deze ontvangen we bij binnenkomst graag van je. Wanneer dit het geval is, geeft de service medewerker dit tijdig aan.

Ja, je hebt nog steeds garantie op het artikel waar je een klacht op had.

Kindercompagnie zal contact met je opnemen voor het maken van een afspraak voor het oplossen van de klacht.

De tijd die het kost om een klacht op te lossen is afhankelijk van het soort klacht en van het artikel. Wanneer je de klacht aanmeldt kunnen onze medewerkers meestal een indicatie geven van hoelang het zal duren om de klacht op te lossen.

Wanneer je een klacht over meubels hebt, neem dan altijd contact op met Kindercompagnie. Onze medewerkers bespreken dan met je hoe de klacht opgelost kan worden. Je kan ons bellen op: 0031(0)412 – 48 28 75 of stuur een mailtje naar: service@kindercompagnie.nl

Wanneer je een datum, voor de levering van de bestelling, hebt afgesproken met Kindercompagnie en je hebt deze niet ontvangen op die datum, neem dan contact op met Kindercompagnie. Je kan ons bellen op: 0031(0)412 – 48 28 75 of stuur een mailtje naar: webshop@kindercompagnie.nl

Wanneer je een bestelling na een week nog niet hebt ontvangen en je hebt niets gehoord van Kindercompagnie, neem dan even contact op met Kindercompagnie. Je kan ons bellen op: 0031(0)412 – 48 28 75 of stuur een mailtje naar: webshop@kindercompagnie.nl

Wanneer je niet thuis was toen wij langskwamen voor de uitlevering van de bestelling, neem dan contact op met Kindercompagnie voor het maken van een nieuwe afspraak. Je kan ons bellen op: 0031 (0)412 – 48 28 75 of stuur een mailtje naar: webshop@kindercompagnie.nl

Nee, je hoeft je niet te legitimeren wanneer je een bestelling kunt afhalen. Wel is het raadzaam om de via e-mail ontvangen orderbevestiging uit te printen en deze mee te nemen naar de winkel wanneer je de bestelling daar komt afhalen.

Wanneer de bestelling is aangeleverd bij de winkel, zal Kindercompagnie contact met je opnemen.
Wij verzoeken je vriendelijk te wachten totdat je door ons gebeld wordt om het bestelde artikel op te komen halen in de winkel.

Bij een teleurstellende zwangerschap zal de Kindercompagnie alle ongebruikte artikelen retour nemen en krijg je het reeds betaalde bedrag voor deze artikelen terugbetaald. Mocht je gebruik willen maken van deze mogelijkheid, neem contact op met Kindercompagnie. Je kan ons bellen op: 0031(0)412 – 48 28 75 of stuur een mailtje naar: webshop@kindercompagnie.nl

Ja, je kunt voor een retourzending ook bij de Kindercompagnie terecht. Ga langs bij ons in de winkel. Neem het artikel en de kassabon/afleverbon/geprinte orderbevestiging mee. Onze medewerkers in de winkel werken de retourname dan meteen af. Het betaalde bedrag voor het artikel wordt contant terug betaald. Bij grote bedragen wordt het geld overgemaakt naar je rekening, met uitzondering van de verzendkosten. Het retourbedrag kan ook verrekend worden op de bon met de eventueel dan aangeschafte producten.

Neem contact op met Kindercompagnie. Onze medewerkers kunnen dan met je afspreken hoe je het artikel kunt retour sturen of dat Kindercompagnie deze bij je komt ophalen. Je kan ons bellen op: 0031(0)412 – 48 28 75 of stuur een mailtje naar: webshop@kindercompagnie.nl Het betaalde bedrag voor het artikel wordt dan overgemaakt naar je rekeningnummer, met uitzondering van de verzendkosten

Wanneer je een artikel wilt retour sturen kan dit op verschillende manieren.
– Ga langs bij de Kindercompagnie. Neem dan wel het artikel en de kassabon/afleverbon/geprinte orderbevestiging mee. Onze medewerkers in de winkel werken de retourname dan meteen af. Het betaalde bedrag voor het artikel wordt contant terug betaald. Bij grote bedragen wordt het geld overgemaakt naar je rekening, met uitzondering van de verzendkosten. Het retourbedrag kan ook verrekend worden op de bon met de eventueel dan aangeschafte producten.
– Neem contact op met Kindercompagnie. Onze medewerkers kunnen dan met je afspreken hoe je het artikel kunt retour sturen of dat Kindercompagnie deze bij je komt ophalen.
Je kan ons bellen op: 0412 – 48 28 75 of stuur een mailtje naar: webshop@kindercompagnie.nl Het betaalde bedrag voor het artikel wordt dan overgemaakt naar je rekeningnummer, met uitzondering van de verzendkosten.

Wil je zware meubels of een kinderwagen retourneren die je online besteld hebt? Hiervoor gelden speciale voorwaarden. Neem hiervoor contact met ons op.

Wanneer je een artikel wilt ruilen, kom dan langs bij ons in de winkel. Neem het artikel en de kassabon/afleverbon/geprinte orderbevestiging mee. Op deze manier kunnen wij het artikel retour nemen. Heb je geen bon? Dan kunnen wij het artikel niet innemen.